Vor ein paar Wochen kaufte ich mir die neue FritzBox von AVM. Siehe mein Beitrag FritzBox + FritzFon + App fürs iPad. Nach einigen Problemen läuft nun die Anlage. Es war ein steiniger Weg…
Vorweg: Ein grober Fehler lag auf meiner Seite
Wenn man als alter AVM-Kunde aus Modem-Zeiten auf AVM schwört, weil es ja “immer geklappt hat” und man dann feststellt das die Box nicht so läuft wie man sich das so wünscht, dann surft man herum – oder greift zum Hörer. Ich habe beide Wege beschritten.
Nach dem Anschluss der Box und dem vollständigen Einrichten nach Anleitung bekam ich beim Versuch zu Telefonieren immer die Fehlermeldung “Keine Ressource”. Ich konnte einfach keinen Fehler finden. Die alte Box ohne DECT-Funktion durch die neue Box ersetzen geht ja so einfach. Netzteil raus, LAN raus, Telefon-Stecker aus der alten DECT-Basis raus und die Stecker in die neue Box. Gut, das Netzteil wurde durch das leistungsstärkere Nachfolgemodell ersetzt, aber davon abgesehen… nur eine Softwareeinrichtung der Fritz.box.
Doch woran lag der Ressourcen-Fehler?
Ich führte ein Update der Software in der Box aus.
Danach wird es ja wohl Gelingen.
Weit gefehlt!
Auch ein Reset danach und das erneute Eintragen aller Nutzer-Daten brachte keinen Erfolg. Den Tipp hatte ich aus einem Forum. Scheinbar ist das “Kein Ressourcen”-Problem kein Einzelfall. Also rief ich dann doch die Hotline an, denn mein versierte Bekannter hatte gerade keine Zeit für eine Tasse Kaffe und einen fachkundigen Blick auf die Box.
Die Hotline war nett und freundlich, doch schnell bemerkte ich das der Mitarbeiter leider noch garnicht auf die neue Software-Version geschult war. Er kannte die Menüführung nicht. Flink beschaffte er sich einen passenden Softwarestand und suchte mit mir nach dem Fehler. Nach circa 15 Minuten gab ich es auf. Alle Tricks und Kniffe wollten nicht helfen.
Als dann ein paar Tage später per Email ein Fragebogen zu dem Supportvorgang kam gab ich genau die Mängel an: “Keine Ressource” und “Der Mitarbeiter war zwar sehr nett, konnte mir aber nicht helfen.” Zum Glück kam am nächsten Tag der Bekannte auf Kaffee und Kuchen vorbei. Sein erster Kommentar war… “Bei uns an der Hotline fragen die Kollegen zuerst immer ob man die Original-Kabel verwendet hat.” Hatte ich natürlich nicht. Ich hatte ja nur die Kabel umgesteckt.
Innerhalb von 30 Sekunden (Kabelsuche im Karton) hatte ich dann das DECT FritzFon als zweiten Telefon-Apparat im Haus im Einsatz. Emails und RSS-Feeds direkt auf dem Fritz-Fon sind nun möglich. Ich habe für den “kleinen Email-Check” zwischendurch jedoch mein iPad.
Stichwort iPad: FritzFON-App
Es gibt ein Video von AVM im youtube-Channel mit einer Erklärung der App:
httpv://www.youtube.com/watch?v=L9DRlD74a88
Leider ist es so, das an einer Stelle im ScreenCast ein logischer Sprung ist und das gezeigt Paßwortmenü tatsächlich etwas anders Aussieht. Vielleicht basiert auch dieses Video auf eine alte Software-Version der FritzBox?
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Inzwischen läuft die Box ohne weitere Probleme. Fax, Anrufbeantworter, alles im Einsatz. Nur die App will noch nicht…. Hat noch wer eine FritzBox und Probleme mit dem Support wegen Softwareständen etc. gehabt?
Viele Grüße aus Essen,
Gerhard Schröder
PS: Blogger Caschy konnte wohl seine Probleme lösen. Mal schauen ob nun AVM als versiertes Social Media-Unternehmen auftreten wird und sich bei mir melden. Eine Anfrage unter dem Video wurde vielleicht auch nicht Beantwortet?
Gerhard Schroeder
